Cada promessa, com as condições logo ao lado. Nada fica escondido noutro sítio. Estes termos fazem parte do nosso contrato consigo (Termos comerciais, cláusula 13) e pode lê-los antes de encomendar seja o que for.
Como funcionam estas promessas
- Cada promessa abaixo indica o que prometemos, as condições, o que não está coberto e o que recebe se falharmos.
- O que recebe se falharmos uma promessa é a solução prevista para essa promessa e a única compensação por essa falha. Isto não lhe tira o direito de pôr fim ao contrato em caso de incumprimento grave (cláusula 26), nem qualquer direito que, por lei, não possa ser afastado.
- A promessa 1 aplica-se a quem pedir uma pré-visualização grátis. As promessas 2 a 7 aplicam-se a clientes empresariais que tenham assinado um Formulário de Encomenda, e a promessa 7 aplica-se também a qualquer pessoa que nos contacte.
1. Veja antes de pagar
O que prometemos: uma pré-visualização grátis da sua página inicial, no prazo de 2 dias úteis a contar do seu pedido. Sem cartão. Sem compromisso. Só paga se decidir encomendar.
Condições:
- Os 2 dias úteis começam a contar quando tivermos informação suficiente para identificar o seu negócio.
- Uma pré-visualização, mais uma ronda de ajustes, por negócio.
- Para empresas e trabalhadores independentes. Quem faz o pedido tem de ser o dono do negócio ou estar autorizado a agir em nome dele.
- As regras completas estão nos nossos Termos da pré-visualização grátis.
Não está coberto: um site completo, páginas extra ou mais rondas de alterações. Isso faz parte de uma encomenda.
Se falharmos: a pré-visualização continua grátis, aconteça o que acontecer. Nunca lhe pedimos dados de cartão para ela, nunca o passamos automaticamente para um plano pago e nunca acrescentamos mais tarde um custo pela pré-visualização. Se nos atrasarmos, explicamos porquê e dizemos quando vai chegar, e continua sem qualquer compromisso. Se alguma vez lhe for cobrado algum valor por uma pré-visualização, devolvemos tudo no prazo de 14 dias.
2. Um preço fixo, por escrito
O que prometemos: o preço do seu Formulário de Encomenda é o preço que paga. Qualquer extra é orçamentado primeiro e só avança com a sua aprovação.
Condições: o seu Formulário de Encomenda indica o preço de criação, o preço do Plano de Manutenção, as fases de pagamento e os extras que escolher.
Não está coberto: o que paga pode mudar nestes casos, mas apenas da forma prevista nos Termos comerciais:
- trabalho extra que aprove por escrito (cláusula 3);
- custos de terceiros que aceite no Formulário de Encomenda ou num orçamento, como um domínio premium ou uma ferramenta de marcações;
- juros de mora e custos fixos de cobrança (cláusula 9);
- IVA ou impostos semelhantes que a lei nos obrigue a cobrar, incluindo o IVA se passarmos a estar registados para efeitos de IVA (cláusula 30);
- uma alteração do preço do Plano de Manutenção: no máximo uma vez por ano, de 5% no máximo, com 30 dias de pré-aviso, e pode cancelar antes de a alteração entrar em vigor (cláusula 10).
Se falharmos: se lhe faturarmos alguma coisa que não aceitou por escrito, anulamos essa cobrança. Se já a tiver pago, devolvemos o valor no prazo de 14 dias.
3. No prazo, ou o primeiro mês de manutenção é grátis
O que prometemos: o seu site fica online no prazo de 5 dias úteis (Launch), 10 dias úteis (Local Pro) ou 20 dias úteis (Local Plus) a contar da receção dos seus conteúdos e do seu primeiro pagamento.
Condições:
- O prazo começa a contar no dia útil seguinte àquele em que tivermos o seu primeiro pagamento e todos os conteúdos e acessos indicados no Anexo 1. Confirmamos por e-mail a data de início e a data prevista de lançamento.
- Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto os feriados em Inglaterra e os dias de encerramento do estúdio. Anunciamos os dias de encerramento no nosso site e por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência, e nunca são mais de 15 por ano (Termos, definições).
- Todo o tempo passado à espera de algo da sua parte adia a data, dia por dia. Isso inclui esperar pelos seus comentários, aprovações, conteúdos, acessos ou por um pagamento, incluindo o pagamento final antes de o site ficar online.
- Se o seu Formulário de Encomenda incluir extras, como páginas ou idiomas adicionais, uma loja online ou a migração de um site antigo, ou se aprovar uma alteração do âmbito do trabalho, a nova data é a que consta do Formulário de Encomenda ou do orçamento. Esta promessa passa então a aplicar-se a essa data. Se encomendou o extra Urgente, aplica-se à data urgente indicada no seu Formulário de Encomenda.
Não está coberto: atrasos causados por acontecimentos fora do nosso controlo (cláusula 28) ou por outras empresas pelas quais é responsável, por exemplo se o seu antigo fornecedor de alojamento ou de domínio demorar a libertar o seu domínio.
Se falharmos: o seu primeiro mês de Plano de Manutenção é grátis. Descontamo-lo na sua primeira fatura do Plano de Manutenção. Se pagar anualmente, descontamos um mês ao preço mensal do seu plano (39 £, 79 £ ou 179 £). Num plano sem custo de criação, descontamos um mês da mensalidade do Plano de Manutenção correspondente: 39 £ no Launch Monthly, 79 £ no Local Pro Monthly ou 179 £ no Local Plus Monthly. Há um mês grátis por projeto, mesmo que o lançamento se atrase mais do que uma vez.
4. Rápido desde o primeiro dia
O que prometemos: a sua página inicial tem uma pontuação de 90 ou mais no Google PageSpeed Insights (telemóvel, desempenho) no lançamento, ou continuamos a trabalhar sem custos até lá chegar.
Condições:
- Testamos a sua página inicial com o PageSpeed Insights, usando a pontuação de desempenho em telemóvel. A pontuação varia um pouco de teste para teste, por isso fazemos 3 testes seguidos e usamos a pontuação do meio.
- Pode fazer o teste quando quiser. Para acionar esta promessa, avise-nos no prazo de 30 dias a contar da data de lançamento.
Não está coberto:
- Ferramentas de terceiros que nos pediu para acrescentar, como widgets de marcações, chat, vídeo, mapas, widgets de avaliações, ou scripts de rastreio e de publicidade. Se uma destas ferramentas baixar a pontuação para menos de 90, a promessa está cumprida se a página inicial tiver 90 ou mais sem ela. Mostramos-lhe a diferença.
- Conteúdos ou alterações acrescentados depois do lançamento, por si ou por outra pessoa, como fotografias muito pesadas.
- Outras páginas que não a página inicial.
- Funcionalidades ou conteúdos que peça antes do lançamento depois de o termos avisado por escrito de que vão baixar a pontuação para menos de 90.
- Alterações que a Google faça, depois da data de lançamento, à forma como o PageSpeed Insights pontua as páginas.
Se falharmos: continuamos a trabalhar na sua página inicial, sem custos para si, até ter 90 ou mais nestas condições.
5. É seu
O que prometemos: o domínio está em seu nome desde o primeiro dia, e o site é seu depois de pago.
Condições:
- Registamos um domínio novo com o seu negócio como titular legal. Se já tiver um domínio, continua em seu nome. Ficamos como contacto técnico enquanto tratamos dele (cláusula 25).
- O design, os textos e o código que criamos para si passam a ser seus quando a criação estiver totalmente paga. Num plano sem custo de criação, isso acontece depois do 12.º pagamento, ou quando liquidar o valor restante da criação. Se formos nós a terminar antecipadamente um plano sem custo de criação, ou se o terminar porque não cumprimos o contrato, o site passa a ser seu sem ter de liquidar o restante (cláusula 10). A transmissão dos direitos de autor consta do Formulário de Encomenda que assina e acontece automaticamente com esse pagamento. Também lhe enviamos, no prazo de 5 dias úteis, um documento curto e assinado a confirmar a transmissão (cláusula 19).
Não está coberto:
- Os nossos componentes reutilizáveis (modelos e código que usamos em vários projetos) continuam a ser nossos. Recebe uma licença gratuita e permanente para os usar com o seu site, em qualquer lado.
- Tipos de letra, imagens de bancos de imagens, ícones e plug-ins continuam sujeitos às licenças dos respetivos donos. Indicamo-los no seu registo de licenças.
- Partes geradas por IA: transmitimos-lhe os direitos que existirem, mas não podemos garantir que sejam exclusivas suas nem que estejam protegidas por direitos de autor.
- Domínios premium e domínios registados por outra pessoa.
Se falharmos: se um domínio que registámos para si alguma vez não estiver em seu nome, passamo-lo para o seu nome gratuitamente no prazo de 2 dias úteis a contar do seu pedido. Se já pagou tudo e precisa de um documento que prove que o site é seu, assinamo-lo gratuitamente.
6. Uma saída justa
O que prometemos: após os primeiros 3 meses, pode cancelar com 30 dias de pré-aviso. Recebe o código de transferência do domínio em 5 dias úteis, grátis, e também todos os ficheiros do site, desde que a criação esteja paga (numa criação com pagamento único, está sempre).
Condições:
- Cancele por e-mail para hello@northpin.studio. Não há taxa de saída.
- Enviamos os seus ficheiros no prazo de 5 dias úteis a contar do seu e-mail de cancelamento, para que possa mudar antes de o seu plano terminar. Se nos dever valores não contestados, enviamo-los no prazo de 5 dias úteis depois de os pagar.
- “Todos os ficheiros do site” significa uma cópia completa do seu site em ficheiros estáticos, pronta a alojar em qualquer lado, mais o seu registo de licenças.
- O seu site continua online até ao fim do período que já pagou.
- Os planos sem custo de criação têm 12 pagamentos mensais. Para sair antes, pode liquidar o valor restante da criação e ficar com o site, ou sair sem ele depois de pelo menos 3 pagamentos (cláusula 10).
Não está coberto:
- Ajuda para mudar o site para um novo alojamento ou programador. Isso é cobrado ao nosso preço por hora, com orçamento prévio.
- Os ficheiros de um site que ainda não é seu, por exemplo se a criação não estiver totalmente paga, se cancelar a criação antes do lançamento ou se sair de um plano sem custo de criação sem liquidar o restante. Continua a receber o seu domínio e os seus conteúdos, e pode ficar com os ficheiros pagando o resto do preço de criação (cláusula 27).
- Dados guardados nas ferramentas de outras empresas, como o seu sistema de marcações. Esses dados ficam com elas.
Se falharmos: se os seus ficheiros ou o código de transferência chegarem com atraso, mantemos o seu site online sem custos até 5 dias úteis depois de ter recebido tudo.
7. Uma resposta em 1 dia útil, normalmente no próprio dia
O que prometemos: respondemos aos seus e-mails e mensagens no prazo de 1 dia útil, e normalmente no próprio dia.
Condições:
- Uma resposta é uma resposta a sério, de uma pessoa, não uma mensagem automática. Ou responde à sua pergunta, ou diz-lhe quando terá a resposta.
- O nosso horário de trabalho é Seg–sex, 9h00–17h30 (hora de Lisboa e Londres). As mensagens enviadas fora desse horário contam a partir do dia útil seguinte. Os dias de encerramento do estúdio (anunciados com pelo menos 14 dias de antecedência, no máximo 15 por ano) não são dias úteis.
- Isto abrange as mensagens enviadas para hello@northpin.studio e para os canais de contacto indicados no nosso site.
- Inclui reclamações, pedidos relacionados com acessibilidade e denúncias de conteúdos ou de avaliações. Nesses casos, a nossa primeira resposta pode ser um aviso de receção, seguido da resposta completa nos prazos previstos na política respetiva.
Não está coberto: spam, mensagens comerciais e mensagens sem dados de contacto. Num Plano de Manutenção, a rapidez com que fazemos uma alteração depende dos objetivos de resposta do seu plano, previstos no Anexo 2.
Se falharmos: diga-nos. Registamos todas as falhas. Se for cliente de um Plano de Manutenção, uma resposta em falta conta como um objetivo de resposta falhado: com 3 falhas em quaisquer 3 meses, pode sair do seu plano de imediato, sem pré-aviso e sem taxa de saída (cláusula 12).
Como acionar uma promessa
- Envie um e-mail para hello@northpin.studio com “Promessa não cumprida” no assunto.
- Diga-nos qual é a promessa, o que aconteceu e as datas.
- Faça o pedido no prazo de 30 dias a contar da data em que a promessa falhou. Para a promessa 4, faça-o no prazo de 30 dias a contar da data de lançamento. As promessas 5 e 6 não têm prazo: pode fazer o pedido quando quiser.
- Respondemos em 1 dia útil e comunicamos-lhe a nossa decisão no prazo de 10 dias úteis.
- Se lhe dermos razão, aplicamos a compensação na sua próxima fatura ou devolvemos o valor no prazo de 14 dias. Se não lhe dermos razão, explicamos porquê, e pode recorrer ao nosso processo de reclamações (cláusula 32).
Guardamos um registo de todos os pedidos feitos ao abrigo destas promessas e da forma como os tratámos.
O que nunca prometemos
Nunca prometemos posições nos resultados de pesquisa, chamadas, marcações ou faturação. Os motores de pesquisa, os mapas e os assistentes de IA são geridos por outras empresas, e ninguém pode, com honestidade, controlar o que fazem. A própria Google diz que ninguém pode garantir o 1.º lugar no Google (Google Search Central). Em vez disso, prometemos o que controlamos: a lista acima. Veja a cláusula 14.
Alterações a estas promessas
A versão destes termos publicada na data em que assina o seu Formulário de Encomenda é a que se aplica ao seu projeto. Se os alterarmos mais tarde, a alteração aplica-se a novas encomendas, e nunca reduzimos uma promessa num projeto ou Plano de Manutenção já em curso sem o seu acordo por escrito (cláusula 33.7).